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售后服务

退换货承诺 :自您签收商品之日起7日内,为您提供退换货服务! 

对于所售商品,我们为您提供“7日内无理由退换货”的服务。我们承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,商品及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。申请售后服务前,请先联系客服,让我们进行信息登记并告知您退换货的方法。售后服务热线400-1550-999 或 029-89391111(9:00-18:00)注意事项: 

1.商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、防伪完好,未刮开,标签等齐全,商品保持商城出售时的原质原样。为了保障您能够正常退换货,商品包装请保留3个月。 

2.注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必写明。 

3.若办理退货,需要同时退回销售凭证,已开据发票的商品需同时退回发票。 

4.提供淘铺兔商城发货单或邮局的邮寄包裹单。 

5.如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上价格在退款中扣除。 

6.您在退返货物的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上,以免损坏包装。请保持货品及包装原样。 


淘铺兔对以下情况的商品(包含但不仅限于)不提供退换货服务: 

1.任何已使用或被污损的商品,但有质量问题除外 

2.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品 

3.商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋), 商品附件、白色发货小票(购物清单)、说明书、吊牌、标签等有缺失; 

4..没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量,并一并退回。 

5.收到货物超过7天的商品。 

6.任何非本商城出售商品,没有购买记录的商品,有大量恶意退货现象的商品。 


商品返回补充说明 

产品出现问题,请您在“我的订单页面”提交退换申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往淘铺兔售后部,逾期将视为您放弃此次退换,系统会自动删除退换单。 

若您自购买之日15天内提交退换单,或您是尊贵的VIP以上会员: 

A.取件范围内:货品所在地在淘铺兔取件能力范围内,淘铺兔免费提供上门取件服务,并保证您货品的安全。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失,请您备齐商品并牢固的打好包裹。 

B.非取件范围:请您将问题商品通过普通快递(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回淘铺兔售后部,运费全额以萝卜方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题,则取送件运费由客户自行承担。 

若您自购买之日起已经超过15天提交退换申请,且您不满足取件会员级别:商品由您寄回淘铺兔售后运费自付,或自行交到淘铺兔自提点,由其代为返回售后部。 

商品退换完成后,淘铺兔将采用快递或EMS方式免费发还给客户;如客户选择上门自提退换商品,限期为自通知之日起15日内,逾期未取的退换商品,淘铺兔将有权自行处理。


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